מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים 

• אופן הודעת הביטול: הודעת הביטול תיעשה בכתב באמצעות דוא"ל שירות הלקוחות או דרך הטופס הייעודי באתר (תחת אפשרות "ביטול הזמנה"), בצירוף מספר הזמנה.
• ביטול לפני שילוח: ניתן לבטל הזמנה ללא עלות תוך שעה מרגע השלמתה, בתנאי שהמשלוח טרם יצא לדרך. במקרה זה יוחזר מלוא הסכום ללקוח.

• מיקום ההחלפה: ההחלפה תתבצע על ידי שליחת המוצר על ידי הלקוח ועל חשבונו אל מחסני החברה הלוגיסטיים בחו"ל (כתובת מדויקת תינתן על ידי שירות הלקוחות).
• הגבלות: החברה מספקת החלפת מידה בלבד (על בסיס מלאי קיים) ואינה מתחייבת להחלפת דגם או צבע. הזכות להחלפה ניתנת פעם אחת בלבד לכל הזמנה.

• מצב חדש לחלוטין, ללא סימני שימוש, כביסה או בלאי, ועם כל התוויות המקוריות.
• שילוח בינלאומי: מאחר והמוצרים נשלחים ממחסנים בחו"ל, גם החזרתם תבוצע לחו"ל. עלויות המשלוח הבינלאומי חלות על הלקוח בלבד והן באחריותו המלאה (מומלץ להשתמש בדואר רשום עם מספר מעקב).
• במידה ומוצר יוחזר שלא בהתאם לתנאים אלו, הלקוח לא יהיה זכאי לזיכוי, מבלי לגרוע מזכויותיו על פי דין.

• הזיכוי יבוצע בניכוי דמי ביטול כחוק: 5% מערך העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).
• הזיכוי יבוצע בתוך 7 ימי עסקים מרגע קליטת המוצר ואישורו במחסני החברה בחו"ל.

• השובר יינתן על מלוא סכום העסקה המקורי (ללא ניכוי דמי ביטול).
• השובר יהיה תקף לשנתיים מיום הנפקתו.

• על הלקוח לשלוח הוכחה (תמונה/סרטון) למייל שירות הלקוחות בתוך 48 שעות מקבלת החבילה.
• במקרה של פגם מוכח, הלקוח יהיה זכאי להחלפה או החזר כספי מלא מבלי שיידרש לשלם על המשלוח חזרה, בהתאם להוראות החוק.

• RAUTION שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה משיקול דעתה (למשל במקרה של טעות במחיר או חוסר במלאי). במקרה כזה יינתן החזר כספי מלא ללקוח.
• משלוח חלופי (לאחר החלפה) ייחשב כמשלוח הראשון לעניין מניין ימי הביטול וההחלפה
• החרגת מוצרי היגיינה וניקוי
•  בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, לא תינתן זכות ביטול או החלפה עבור מוצרים שנועדו לשימוש היגייני אישי או מוצרי ניקוי וחיטוי (לרבות מברשות אסלה וראשי מברשת חד-פעמיים) במידה שאריזתם המקורית נפתחה, או שנעשה בהם שימוש כלשהו. פתיחת אריזת המוצר או חיבור המברשת לידית נחשבים כשימוש המבטל את זכות ההחזרה.