משלוחים, ביטולים והחזרים – RAUTION
תקנון ותנאי שימוש – RAUTION
1. משלוחים ואספקה
- עלויות משלוח: דמי המשלוח יתווספו למחיר הפריטים באתר ויחושבו במעמד ההזמנה ליעד אחד, גם אם נרכשו מספר פריטים.
- זמני עיבוד: עקב עומס הזמנות, זמן עיבוד ההזמנה במחסנינו אורך בין 1-4 ימי עסקים.
- זמני שילוח: המוצרים נשלחים ממחסני החברה בחו"ל. זמן האספקה המשוער לישראל הוא בין 7–21 ימי עסקים
- עיכובים: זמני המשלוח עשויים להשתנות עקב עיכובים בחברות השילוח, עומסי ביקוש, כוח עליון או אירועים שאינם בשליטת החברה. "יום עסקים" הנו ימים א'-ה', לא כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון.
- אחריות שילוח: RAUTION אינה אחראית לעיכובים או מחדלים של חברת השילוח, אך תסייע ככל יכולתה בפתרון בעיות אספקה.
-
מיסים: RAUTION אינה אחראית למיסי יבוא, מכסים או עמלות שחרור מהמכס ככל שיחולו; אלו חלים על הלקוח בלבד.
2. ביטול עסקת רכישה
- זכות הביטול: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, הלקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם).
- אופן הביטול: הודעת הביטול תועבר בכתב באמצעות דוא"ל שירות הלקוחות או טופס יצירת הקשר באתר, בצירוף מספר הזמנה.
-
ביטול לאחר שילוח: במידה והמוצר כבר נשלח, ביטול העסקה מותנה בהחזרת המוצר פיזית למחסני החברה בחו"ל (ראה סעיף 4).
3. החלפות
- הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד לכל הזמנה, בתוך 30 ימים מיום קבלת החבילה.
- אופן ההחלפה: ההחלפה תתבצע על ידי משלוח המוצר על ידי הלקוח ועל חשבונו אל מחסני החברה בחו"ל (כתובת מדויקת תינתן על ידי שירות הלקוחות).
-
מדיניות החלפה: החברה מספקת החלפת מידה בלבד (על בסיס מלאי), ללא התחייבות להחלפת דגם או צבע.
4. החזרות וזיכויים (שילוח לחו"ל)
- מיקום ההחזרה: מאחר והמוצרים נשלחים ממחסנים בינלאומיים, החזרת מוצרים תבוצע לכתובת המחסן הלוגיסטי בחו"ל בלבד. עלות המשלוח והאחריות על הגעתו חלות על הלקוח.
- מצב המוצר: המוצר חייב להיות מוחזר במצבו המקורי, ללא שימוש חורג, כביסה או פגם, וכאשר כל התוויות המקוריות מחוברות אליו.
-
אפשרויות זיכוי:
- זיכוי כספי: החזר למקורי אמצעי התשלום בניכוי דמי ביטול כחוק (5% או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם).
- שובר מתנה (Store Credit): זיכוי על מלוא סכום העסקה לשימוש באתר RAUTION.
-
מוצר פגום: במקרה של מוצר פגום או "אי-התאמה", RAUTION תישא באחריות להחלפה או החזר ללא עלות משלוח מצד הלקוח, בכפוף להצגת הוכחה (תמונה/סרטון) תוך 48 שעות מהמסירה.
:אחריות
סירוב לקבלת חבילה, אי-מענה לשליח, או אי-איסוף מנקודת איסוף מבטל מיידית את זכויות הלקוח לפיצוי או החזר כספי. לקוחות המסרבים לקבל משלוח נושאים באחריות לעלויות המשלוח המקורי והחזרת החבילה, אשר ינוכו מכל זיכוי אפשרי.
ייתכנו הבדלי גוונים קלים בין תמונות המוצר באתר לבין המוצר בפועל עקב הגדרות מסך שונות ותנאי תאורה בעת הצילום. כמו כן, אריזת המוצר עשויה להשתנות מעת לעת בהתאם להחלטת היצרן בחו"ל.
- החברה אינה אחראית לאובדן משלוח הנובע מהזנת כתובת שגויה או חסרה על ידי הלקוח.
- המסירה עשויה להיות מותנית בהצגת תעודת זהות ואישור הזמנה.
- RAUTION שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה לפי שיקול דעתה (חוסר במלאי, טעות במחיר וכיו"ב), ובמקרה זה יושב ללקוח מלוא סכום הרכישה
